URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Sede
via Guido Rey, 1 - piano terra
Orario apertura al pubblico
lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 08:30 alle ore 13:00
martedì e giovedì dalle ore 08:30 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 16:00
È possibile telefonare o inviare una mail per prenotare un appuntamento.
Gli utenti prenotati avranno diritto di precedenza.
Contatti
Telefono: 0165 54 44 18 / 0165 54 48 15 / 0165 54 46 88
E-mail: urp.aosta@ausl.vda.it
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è stato istituito nel 1997 ed è parte integrante della Struttura di Comunicazione
Cosa fa - Ascolta, accoglie e risponde alle segnalazioni dei cittadini, oltre a predisporre l'attività istruttoria per i casi più complessi come previsto dallo specifico regolamento aziendale.
- Cura i rapporti con gli organismi di pubblica tutela, in particolare l'Ufficio del Difensore Civico, le associazioni di volontariato e le associazioni dei consumatori.
- Riceve le istanze di accesso civico come previsto dall'articolo 5 comma 3 del D.Lgs n.33/2013, così come modificato dal D.Lgs. n.97/2016.
Gestisce gli istituti del
bonum e del malum. Periodicamente esamina le segnalazioni ricevute, elabora una relazione annuale, che trasmette alla Direzione Strategica e ai responsabili delle strutture aziendali, e propone azioni migliorative legate agli aspetti relazionali, logistici e organizzativi.
Realizza indagini di
customer satisfaction finalizzate a rilevare i bisogni e il grado di soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi erogati.
Svolge le funzioni dello
Sportello Informativo per la Salute degli Immigrati (S.I.S.I).
Dirigente:
Modalità di presentazione delle segnalazioni
Modulistica
Regolamenti
Richieste di rateizzazione del debito
